Tony Hsieh

Dans les derniers mois de 2020, Hsieh conclut de très importantes opérations immobilières, dont environ 89 millions de dollars de biens dans l’Utah et un achat d’environ 70 millions de dollars du siège de Zappos. Sa succession affirme ensuite dans plusieurs actions qu’il était alors incapable de protéger ses intérêts et que certains professionnels ou vendeurs l’auraient exploité.

Hsieh quitte Zappos en août 2020 après vingt ans à sa tête. Des enquêtes journalistiques fondées sur de nombreux témoignages décrivent, durant ses derniers mois, une consommation importante d’alcool et de protoxyde d’azote ainsi que plusieurs tentatives d’intervention de proches.

Début 2016, Zappos indique qu’environ 260 salariés, soit 18 % de l’entreprise, ont finalement accepté les différentes offres de départ liées à la transition vers le modèle sans managers traditionnels.

Hsieh accélère le passage de Zappos à l’Holacracy, système sans hiérarchie managériale traditionnelle, et propose aux salariés non convaincus de partir avec au moins trois mois d’indemnités. Environ 210 personnes, soit 14 % des effectifs, acceptent l’offre.

Tony Hsieh engage environ 350 millions de dollars dans le Downtown Project afin de revitaliser le centre de Las Vegas. Le projet est salué pour son ambition mais critiqué pour sa dépendance personnelle à Hsieh, ses dépenses, son mode de décision et la fragilité économique de plusieurs start-up soutenues.

Trois personnes associées à l’écosystème du Downtown Project meurent par suicide sur une période d’environ dix-huit mois. Ces décès alimentent un débat sur la pression, l’isolement et la culture entrepreneuriale autour du projet.

Le Downtown Project licencie 30 salariés, soit environ 10 % de ses effectifs directs. Un ancien cadre démissionnaire publie alors une critique sévère de la gouvernance et de la culture de dépenses du projet.