Tobi Lütke

Shopify a créé une action spéciale de fondateur permettant à Lütke de conserver 40 % des droits de vote tant que certaines conditions sont réunies, même si sa participation économique évolue. La structure a été critiquée comme renforçant durablement le contrôle d’un fondateur sur une société cotée.

Lütke a approuvé sur les réseaux sociaux une proposition attribuant davantage de voix aux personnes payant davantage d’impôt sur le revenu, jusqu’à plusieurs votes, et a aussi évoqué les retraités dépendant des pensions publiques comme des « dependents » qui ne devraient pas voter. Les propos ont suscité une vive polémique sur l’égalité politique.

Après l’annonce de tarifs américains contre le Canada, Lütke a critiqué la riposte tarifaire du gouvernement canadien, estimé que certaines demandes de l’administration Trump n’étaient « not crazy » et affirmé qu’une escalade ferait davantage de mal au Canada. Ses propos ont provoqué un fort débat au Canada.

Dans un mémo rendu public, Lütke a demandé aux équipes de Shopify d’utiliser l’intelligence artificielle comme attente de base, d’intégrer cet usage aux évaluations de performance et de démontrer pourquoi l’IA ne pouvait pas répondre au besoin avant de demander des effectifs supplémentaires.

Après avoir dimensionné Shopify pour une croissance durable du commerce électronique post-pandémie, Lütke a reconnu que le pari n’avait pas évolué comme prévu. Shopify a supprimé environ 10 % de ses effectifs en 2022 puis environ 20 % supplémentaires en 2023, parallèlement à la cession de sa logistique.

Des reportages sur la culture interne de Shopify ont décrit des tensions autour de discussions sur la diversité et le racisme, notamment après qu’un canal de discussion a été rendu en lecture seule pendant un débat sensible. D’anciens ou actuels employés ont critiqué le style de leadership et la place laissée à la contestation interne.

Le vendeur à découvert Citron Research a accusé Shopify de sur-vendre les perspectives de gains de ses marchands et d’opérer un modèle comparable à un « get-rich-quick scheme », provoquant une forte chute du titre. Lütke a répliqué en qualifiant les accusations de « preposterous » et Andrew Left de « short-selling troll ».

Face à une campagne réclamant que Shopify cesse d’héberger la boutique de Breitbart, Tobi Lütke a défendu le principe selon lequel la plateforme ne devait pas retirer un marchand légal en fonction de ses opinions. La position a suscité des milliers de messages et une campagne #DeleteShopify.