Teleperformance

Des investisseurs engagent une action collective alléguant des déclarations trompeuses concernant notamment les activités de modération de contenu et les conditions de travail. Après des étapes contentieuses, un règlement crée un fonds de 5,5 millions de dollars pour la classe.

Teleperformance annonce l’adoption officielle de « TP » comme marque, tout en poursuivant ses activités de services numériques et de relation client.

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UNI, le syndicat SITT et Teleperformance concluent un accord national en Roumanie prévoyant notamment la neutralité de la direction vis-à-vis de l’adhésion syndicale et l’accès du syndicat aux salariés sur site et à distance.

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Teleperformance finalise l’acquisition de Majorel en novembre 2023, opération qui augmente fortement la taille du groupe et sa présence européenne.

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Après des témoignages de modérateurs de contenu en Colombie faisant état d’exposition à des contenus traumatisants, de rémunérations faibles, d’un soutien psychologique jugé insuffisant et d’entraves syndicales alléguées, le ministère colombien du Travail ouvre une enquête visant Teleperformance.

Teleperformance et UNI Global Union signent un accord mondial couvrant environ 440 000 salariés dans 88 pays, avec des engagements sur la liberté syndicale, la négociation collective, la santé-sécurité, la modération de contenus et le suivi des relations sociales.

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Des organisations syndicales saisissent le PCN français au sujet de pratiques sociales et de santé-sécurité de Teleperformance dans plusieurs pays pendant la pandémie. Le PCN clôt la procédure en 2021 après échec d’un accord entre les parties et formule plusieurs recommandations au groupe.

Teleperformance finalise l’acquisition de Health Advocate, acteur américain des services et solutions numériques de gestion de la santé des consommateurs.

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Teleperformance acquiert Senture, prestataire américain de BPO spécialisé notamment dans les services publics, pour une valeur d’entreprise annoncée de 400 millions de dollars.

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Teleperformance finalise l’acquisition de LanguageLine Solutions, spécialiste nord-américain de l’interprétation à distance, après annonce de l’accord en août 2016.

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Teleperformance est fondée en France en 1978 par Daniel Julien, initialement comme entreprise de télémarketing avec une petite équipe.

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