Rappi

Le 8 avril 2026, la SIC annonce deux sanctions administratives indépendantes contre Rappi totalisant 4 003 566 000 pesos. L’autorité relève notamment des produits livrés en mauvais état, incomplets ou erronés, des retards et des insuffisances dans le système de traitement des pétitions, plaintes et réclamations, ainsi que le non-respect d’instructions de l’autorité.

La Commission nationale antimonopole mexicaine sanctionne en mai 2026 Rappi et Banorte à hauteur totale de 19,9 millions de pesos pour une opération réalisée en juillet 2020 sans autorisation préalable. Selon l’autorité, Banorte avait acquis une capacité d’intervention dans certaines décisions liées au métier cartes de crédit de Rappi.

En mars 2023, la SIC confirme en appel une sanction d’environ 1,245 milliard de pesos contre Rappi. L’autorité retient notamment des doubles prélèvements, des défauts ou retards de livraison, une information insuffisante sur les risques de l’alcool et des mesures jugées insuffisantes pour empêcher la remise de boissons alcoolisées à des mineurs.

Dans l’arrêt T-534/23, la Cour constitutionnelle colombienne conclut que Rappi a violé les droits de pétition et de procédure régulière d’un livreur dont le compte avait été désactivé sans motifs suffisamment spécifiques ni possibilité adéquate de défense. La mesure de novembre 2022 est laissée sans effet et Rappi doit reprendre la procédure avec garanties.

En octobre 2021, la SIC inflige à Rappi une amende de 500 324 240 pesos après avoir relevé de nouvelles violations, notamment des réponses tardives à des demandes répétées de suppression de données et des traitements sans autorisation préalable expresse, avec prise en compte de la récidive.

En octobre 2020, la SIC impose à Rappi une amende de 1,755 milliard de pesos colombiens pour divers manquements de protection du consommateur concernant notamment qualité du service, information minimale, prix, publicité, monnaie rendue, clauses abusives et commerce à distance. Une sanction additionnelle de 702 millions de pesos est liée au non-respect d’un ordre administratif antérieur.

La Superintendencia de Industria y Comercio sanctionne Rappi en 2019 pour des manquements au régime colombien de protection des données, notamment l’absence de suppression diligente de données à la demande de titulaires et des insuffisances relatives à l’autorisation préalable et informée du traitement.

Rappi est fondée en 2015 à Bogotá par Simón Borrero, Sebastián Mejía et Felipe Villamarín. La société développe ensuite une super-app de livraison, commerce et services financiers dans plusieurs pays d’Amérique latine.

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Not applicable